• HAHONICO

Искусство слушать клиента по-японски


Как считают мудрые японцы люди ценят тех, кто их выслушивает.

Если мы хотим, чтобы клиенты нас ценили, мы тоже должны внимательно их выслушивать.

В Японии есть определенный свод правил поведения с клиентом и главное правило, это умение внимательно и с пониманием слушать.

Когда человека слушают, он ощущает себя и свое мнение важным и значимым.

А мастер внимательно слушая клиента, дает понять, что: его мнение важно для него, ему это интересно и его интересуют его мысли.

Вот основные японские советы, позволяющие улучшить умение человека слушать.

Не прерывайте и не перебивайте собеседника. Тишина стимулирует людей продолжать говорить.

Выслушивайте клиента, и он будет стараться заполнить тишину, продолжая отвечать на заданный вами вопрос.


Не смотрите на часы, беседуя с клиентом. Если вам надо посмотреть на часы, сделайте это незаметно. В противном случае клиент интерпретирует этот жест как отсутствие интереса к нему и как желание поскорее от него избавиться.


Не заканчивайте предложение за собеседника. Даже если вы знаете, что сейчас прозвучит, дайте клиенту полностью высказать свою мысль.

Задав вопрос, дождитесь ответа. Не спешите, ждите. Без сомнения, пауза нервирует, полминуты кажутся вечностью, но раз уж вы задали вопрос, дождитесь ответа.

Покажите клиенту, что вы слушаете его. Поддерживайте визуальный контакт.


Кивайте. Это очень эффективный способ показать собеседнику, что вы его слушаете и понимаете.

Установите вербальную обратную связь. «Да, ага, хм, ух ты, ого» и т. д. — все это вербальная реакция, подтверждающая, что мы слушаем нашего собеседника.


Задавайте уточняющие вопросы. Например:

  • вы имеете в виду, что…

  • правильно ли я вас понял(а)…

  • поясните, пожалуйста…

  • вы хотите сказать…

Все эти нехитрые приемы умения слушать клиента в Японии доведены до совершенства.

Задумайтесь, какими качествами обладает человек, о котором говорят, что он хороший собеседник?

Он, складно излагает свои мысли или разбирается во всех возможных вопросах? Совсем нет.

Он просто умеет терпеливо и внимательно слушать!










Просмотров: 791

© 2008

наши контакты

Tel. +38(050) 523-55-80

Tel. +38(096) 454-92-64

Tel. +38(044) 383-65-04

e-mail: info@hahonico.net

наш адрес

04053 Украина Киев 
пер. Бехтеревский 13

смотреть на карте

Понедельник - Пятница

10:00 - 18:00

 

  • facebook-hahoniconet
  • Grey Twitter Icon
  • Grey Google+ Icon
  • Grey Instagram Icon