Клиентский сервис Японии нередко рассматривается как высший образец отношения к клиенту. Он является важной частью уклада жизни и бизнес-этикета японцев и стал таковым задолго до модного у нас тренда на «клиентоориентированность» и переосмысления темы «качества сервиса» в бизнесе.
Быть клиентоориентированным – значит создавать хорошее настроение и быть вежливым в любой ситуации.
Японцы искренне считают, что чем больше знать о своих клиентах, тем лучше. Это правило работает для любого бизнеса, но в сфере красоты оно важно вдвойне — каждый гость приходит в салон со своими пожеланиями и ожидает особенного отношения. Информация о человеке помогает предложить ему действительно то, что он хочет. И в конечном счете, в выигрыше остаются все.
В японских салонах премиум класса существует особая карточка гостя, в которую вносится информация о клиенте.
Это,
общие сведения: имя, дата рождения, возраст, семейное положение, профессия, контакты;
анамнез предварительно выполненных процедур и состояние волос на момент первого визита в салон;
история взаимодействия: все визиты, предоставленные услуги, предпочитаемые мастера, покупки косметики определенных брендов;
личные предпочтения: формулы окрашивания, реакция на препараты, любимые материалы и запахи и т.д.
Японцы завоевывают доверие и благосклонность клиента — интересуясь его мнением: понравилось ли ему в салоне, возможно чего-то не хватало, что стоило бы улучшить?
Японские мастера считают, что искренняя забота и высокое качество сервиса, во всех аспектах, это и есть основополагающее в обслуживании клиента.
Японский концептуальный салон здоровых волос HAHONICO придерживается такой же философии в отношении к гостям салона, внедрив Карточку гостя, где будет учитываться даже такой нюанс, как способность прядей отталкивать воду. А также советы мастера по домашнему уходу и помощь в выборе максимально подходящей серии для того или иного типа волос.
Очень скоро такую практику начнут перехватывать и иные салоны, но всегда приятно сознавать, что салон HAHONICO в авангарде такого начинания в Украине.
Еще больше подробностей на нашей инстаграм странице , где профессионально подобрана информация для самого взыскательного потребителя.