Серия статей о сервисе в Японии.
Клиентский сервис Японии нередко рассматривается как высший образец отношения к клиенту. Он является важной частью уклада жизни и бизнес-этикета японцев и стал таковым задолго до модного у нас тренда на «клиентоориентированность».
У нас сейчас многие компании внедряют стандарты обслуживания. И зачастую возникает проблема: стандарты «омертвляют» общение с клиентом. Сотрудники просто выполняют алгоритм заученных действий, и это выглядит искусственно.
Как и в любом другом бизнесе, построенном на человеческом общении, в бьюти-сфере важна психология: в салон красоты клиент приходит не только ради красивой прически и макияжа, но и ради заряда положительных эмоций. Ему нужен комфорт, возможность расслабиться, понежиться в лучах внимания. И японские мастера свято чтят эти правила.
У японцев наверняка тоже есть «дежурные, заученные фразы», они могут сказать клиенту комплимент, но выглядит это искренне. У японцев совсем не в почете откровенная лесть.
Японская культура в основе своей не меняется с течением лет.
Вежливость, умение сдерживать и прятать свои эмоции в крови у жителей Страны восходящего солнца. Плюс ко всему японцы необыкновенно терпеливы.
Клиент сам чувствует, где та самая грань и сам выбирает, куда ему пойти в следующий раз.
А конкуренция в Японии за клиента очень высокая.
Японские мастера работают по принципу омотенаши, принципу исключительного сервиса.
Глубоко укоренившаяся культурная практика, основанная на предвосхищении желаний клиентов. Поэтому поневоле склоняешься к мысли, что японские мастера проявляют искреннее внимание к клиентам.
Японская культура омотенаши — то, к чему должны стремиться компании, нацеленные на первоклассный клиентский сервис. И это один из основополагающих принципов работы японского салона красоты HAHONICO.
Компания Hahonico устанавливают и развивают осмысленные связи с людьми, а не ограничивается обезличенным и автоматическим подходом к сервису.